A MÁV-nak kártérítést kell fizetni a késések után. A MÁV-START Zrt. új üzletszabályzata szerint több joguk lesz az utasoknak. Így bizonyos feltételek teljesülése mellett az utasok már a célállomáson visszakaphatják az átalány-kártérítést, bővítik a fogyatékkal élők jogait, és több más rendelkezés módosít a jogi lehetőségeken.

A késett vonattal utazók jogait kedvezően érinti, hogy a pót és/vagy helyjegy megfizetésével igénybe vehető vonatok késése miatt járó átalány-kártérítés bizonyos feltételek teljesülése esetén már az utas célállomásán kifizethetővé válik - értesült az origo.

A MÁV-START Zrt. pénztárosa a központi adatbázisból kapja meg az utas vonatának adatait és a kártérítésre vonatkozó engedélyt. Az átalány-kártérítés történet kupon formájában vagy az utas kérésére készpénzben. Amennyiben az utast a jegyvásárlás előtt tájékoztatták a késésről, akkor kártérítésre nem jogosult.

Ha az utas a vonat késése, kimaradása miatt olyan csatlakozó vonatot mulaszt el, melyre érvényes menetjeggyel rendelkezik, és utazását folytatni kívánja, több lehetőséget választhat. Így kérheti az elmulasztott vonatra érvényes pót- és helyjegye, pótjegye, helyjegye díjának levonás nélküli visszatérítését, vagy a jegy kicserélését a következő alkalmas vonatra, mégpedig többlet díj fizetése nélkül. (OrientPress Hírügynökség)